去る令和5年12月1日から12月28日までの期間で、外来患者様と当院在宅サービス利用の皆様を対象とした患者様満足度調査を実施しました。 今回の調査も、アンケート集計だけでなく、CS分析を行っています。
CS（Customer Satisfaction顧客満足）分析とは
アンケート結果を分析し、満足度が低く、かつ重要度の高い項目（改善すべきところ）を数字とグラフで明らかにするものです。 詳しくは、結果報告のP6・P19をご覧ください。
外来患者様の調査結果
外来患者様の調査方法
| 調査対象 | 当院を受診されている外来患者様 |
| 調査内容 | 患者様の属性（性別・年代等）、職種別接遇満足度、自由意見等 |
| 調査方法 | 受付、会計窓口にアンケート用紙と筆記用具を設置。回収箱に投函 |
| 調査実施期間 | 令和5年12月1日（金曜日）から令和5年12月28日（木曜日） |
| 回答数 | 154件 |
外来患者様の調査結果
本日の診療について総合評価をお願いします
| 2023年度 | 2022年度 | |||
| 回答数 | 割合 | 回答数 | 割合 | |
| 満足（満足率%） | 110 | 74.8% | 80 | 76.9% |
| やや満足 | 36 | 24.5% | 14 | 13.5% |
| やや不満 | 0 | 0.0% | 9 | 8.7% |
| 不満 | 1 | 0.7% | 1 | 1.0% |
| 有効回答数 | 147 | - | 104 | - |
（満足＋やや満足）÷有効回答数では2022年度が90.4%に対し、2023年度が99.3%で大幅に改善しました。
CS分析：重要度と満足度による散布図（R5）：改善すべき項目は何か
スタッフの区分
- 【医】医師
- 【看】看護師
- 【事】事務職員・受付・会計職員
- 【コ】放射線技師・検査技師・薬剤師・栄養士
質問項目
- ➀ 言葉づかい・態度などはいかがでしたか
- ② 個人情報に配慮した対応でしたか
- ➂ 説明はわかりやすかったですか
CSグラフ（散布図）の見方
- 重要度、満足度をそれぞれ偏差値で表しているので中央が平均値座標（50,50）となる。
- 対角線(0,0)-(80,80)より右下が改善を要する項目となる。（重要度が高く、満足度が低い。）
【CS分析の結果】看護師の満足率が向上したことにより、医師の満足度の低さと重要度の高さが強調されています。
参考：R4グラフ
在宅サービス利用者様の調査結果
在宅サービス利用者様の調査方法
| 調査対象 | 調査実施期間中の当院在宅サービス利用者様 |
| 調査内容 | 患者様の属性（性別・年代等）、職種別接遇満足度、自由意見等 |
| 調査方法 | 在宅サービス担当スタッフが訪問時にアンケートを配付。返信用封筒又はスタッフへの手渡しで回収 |
| 調査実施期間 | 令和5年12月1日（金曜日）から令和5年12月28日（木曜日） |
| 回答数 | 54件 |
在宅の調査については、満足度調査（CS分析）に必要な回答数（おおむね100件以上）に満たないため、満足率を算出するのみとし、 満足度調査でなく、接遇アンケート調査結果報告としました。
在宅サービス利用者様の調査結果
2023年度
| 総合評価と満足 | 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | 計（満足率） |
|---|---|---|---|---|---|
| 訪問系サービスの総合評価をお願いします | 41 | 5 | 2 | 0 | 48（85.4%） |
2022年度
| 総合評価と満足 | 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | 計（満足率） |
|---|---|---|---|---|---|
| 訪問系サービスの総合評価をお願いします | 20 | 3 | 2 | 0 | 25（80.0%） |
※調査の詳細については、令和5年度患者様満足度調査結果報告をご覧ください。
患者様満足度調査結果報告書ダウンロード
